Moradores do bairro Alvorada, em Manaus, relatam que estão há dias sem abastecimento de água e que passaram a recorrer a alternativas improvisadas para manter atividades básicas em casa. As queixas citam os conjuntos Juruá, Ajuricaba e Belvedere e foram compartilhadas nesta quarta-feira (30) em um grupo de vizinhos e nas redes sociais.
Enquanto os consumidores tentavam identificar a extensão do problema, uma resposta recebida por um morador da Águas de Manaus informava que não havia registro de manutenção em andamento na localidade naquele momento. A empresa pediu dados adicionais para verificar a situação e providenciar atendimento.
Os relatos disponíveis não permitem determinar quando a interrupção começou, quantos imóveis foram afetados ou se a falta de água ocorre de forma contínua em todas as ruas mencionadas.
Moradores recorrem a outras fontes de água
Com os reservatórios domésticos esvaziados, moradores afirmam ter usado água de piscina e recolhido a água eliminada por aparelhos de ar-condicionado. Segundo os relatos, esses recursos foram empregados em tarefas como lavar as mãos e acionar o vaso sanitário.
“Aqui estamos aparando água do ar-condicionado para lavar as mãos e colocar no vaso sanitário. E pagamos água cara”, escreveu uma moradora em um grupo de WhatsApp que reúne vizinhos da rua Cândido Honório.
Outra reclamação, publicada no Instagram, afirma que a interrupção atingia o conjunto Juruá, o Ajuricaba e áreas próximas havia dias. A publicação diz que algumas famílias estavam com as caixas-d’água vazias e utilizavam água de piscina para necessidades básicas.
Os moradores cobram uma explicação da concessionária e uma previsão para o restabelecimento do abastecimento. Até os relatos compartilhados na tarde desta quarta-feira, não havia informação de normalização do serviço para todas as áreas citadas.
Mensagens tentam delimitar a área afetada
No grupo de vizinhos, os consumidores trocaram informações para tentar verificar se a interrupção estava restrita a alguns imóveis ou alcançava uma área maior. Uma das mensagens relatou que uma moradora da rua Antônio Plácido também estava sem abastecimento.
A mesma mensagem mencionou os conjuntos Ajuricaba e Belvedere. A troca de informações entre os moradores indicava uma tentativa de reunir ocorrências de diferentes ruas e identificar a abrangência da falta de água.
Imagens de comentários publicados nas redes sociais também mostram reclamações sobre abastecimento no Santa Inês, no bairro Jorge Teixeira, e no Parque dos Buritis. O material apresentado não permite relacionar essas ocorrências à interrupção relatada no Alvorada.
Concessionária informou que não havia ocorrência registrada
Um morador afirmou ter telefonado para a Águas de Manaus nesta quarta-feira e recebido de uma atendente a informação de que não constava, nos registros consultados pela empresa, uma falta de água na área.
“Liguei agora e falei com uma atendente. Nos registros deles, não consta falta d’água aqui na área”, relatou o consumidor.
De acordo com o relato, depois da ligação foi aberta uma ordem de serviço vinculada à matrícula do imóvel. O prazo informado para atendimento foi de até 24 horas.
Esse prazo não representa necessariamente uma previsão de retorno da água. No material apresentado, não há confirmação de que o abastecimento seria restabelecido dentro desse período nem de que a solicitação abrangeria os demais imóveis afetados.
A informação de que não havia uma ocorrência registrada contrasta com as reclamações compartilhadas pelos vizinhos. Os registros disponíveis, porém, não esclarecem como as queixas foram cadastradas ou classificadas no sistema da concessionária.
Resposta por e-mail não aponta causa nem prazo de normalização
Em um e-mail enviado na manhã desta quarta-feira, em resposta a uma reclamação de consumidor, a Águas de Manaus informou que havia consultado o sistema e não encontrado registro de manutenção em andamento na localidade naquele momento.
A empresa solicitou que o destinatário informasse se o imóvel continuava sem abastecimento. Segundo a mensagem, a informação seria usada para realizar verificações e providenciar o atendimento.
A resposta menciona a ausência de manutenção registrada, mas não esclarece a causa da falta de água relatada pelo consumidor. Também não apresenta uma previsão de normalização para os imóveis ou para as áreas mencionadas nas reclamações.
No mesmo e-mail, a concessionária indicou seus canais de atendimento, entre eles o telefone e WhatsApp 0800 092 0195 e o chat disponível no site da empresa.
Moradores questionam retorno recebido nas solicitações
As reclamações não se limitaram à interrupção do abastecimento. Moradores também afirmaram estar insatisfeitos com a forma como as solicitações vinham sendo respondidas.
No grupo de WhatsApp, uma pessoa disse que recebia respostas aos e-mails enviados, mas que o problema continuava sem solução. Outros participantes afirmaram ter a impressão de que as mensagens eram automáticas.
Essa avaliação foi feita pelos moradores. Os registros apresentados não permitem confirmar se as respostas foram produzidas de forma automatizada.
Nas redes sociais, os consumidores também pediram que a concessionária verificasse o abastecimento nos conjuntos citados. As mensagens buscavam chamar a atenção para a situação relatada em diferentes ruas do Alvorada.
Relatos não definem extensão nem causa da interrupção
As informações compartilhadas pelos moradores apontam reclamações em mais de um conjunto, mas não permitem estabelecer o número de imóveis atingidos. Também não há confirmação de que todas as ruas mencionadas tenham permanecido sem água pelo mesmo período.
O material disponível não informa o momento exato em que o abastecimento foi interrompido. Da mesma forma, não há registro de uma causa identificada para o problema ou de um cronograma geral para o retorno do serviço.
A manifestação da Águas de Manaus indica que não havia manutenção registrada na localidade no momento da consulta, mas não apresenta uma explicação para os relatos dos consumidores. A empresa também não informa, na resposta apresentada, se outras reclamações foram abertas por moradores da região.
Até a tarde desta quarta-feira, moradores ainda relatavam falta de água nos locais citados. As manifestações e respostas reunidas não apresentavam confirmação de restabelecimento do abastecimento para todas as áreas mencionadas.
